Assistant chargé de relations clients (H/F)

Créé en 1974, l’entreprise André DAVID est une entreprise familiale qui assure l’installation, la mise en service et la maintenance des équipements de chauffage et de production d’eau chaude.

Elle s’engage à la satisfaction de ses clients, à une qualité permanente de son offre de service, dans un souci environnemental.

Au quotidien elle défend les valeurs de respect, de proximité et de sécurité.

Dans le cadre de son développement, elle recrute un assistant chargé de relations clients (H/F) au sein de son pôle Administratif.

Après une période d’intégration, sous l’autorité directe de la Responsable administrative et Financière, vous serez en lien avec l’ensemble des interlocuteurs, internes et externes de l’entreprise, pour accueillir, renseigner, mais aussi réaliser, faciliter et optimiser la gestion administrative et commerciale de l’entreprise, dans un souci permanent de qualité et de service clients.

Missions :

 Accueil physique et téléphonique 

 Vous accueillez et orientez les visiteurs, fournisseurs et techniciens en portant l’image de l’entreprise

 Relations clients

 Vous gérez les appels téléphoniques et les demandes des clients (mails, sms, site internet…) en analysant la demande et en la réorientant vers le bon interlocuteur, ou en la prenant en charge, suivant le besoin identifié

 Vous assurez le suivi des devis réalisés et relancez si nécessaire, selon les procédures en place dans l’entreprise

 Vous êtes en charge des relances régulières des factures impayées suivant les règles en place dans l’entreprise

 Vous vous assurez de l’actualisation régulière des bases de données des fichiers clients

 Planification des interventions et gestion des plannings

 Vous organisez les rendez-vous et gérez les plannings des techniciens et des plombiers, en optimisant les interventions : vous assurez la bonne organisation des tournées des techniciens, en planifiant de façon optimale les tournées, et en veillant à l’équilibre de la charge de travail quotidienne des techniciens et des plombiers

 Vous suivez l’intervention et clôturez le dossier une fois l’intervention réalisée : vous suivez le parcours des devis réalisés : de son acceptation par le client, à la planification de l’intervention puis à sa réalisation et à sa mise en facturation

Compétences recherchées

 Maitrise des outils bureautiques 

 Maitrise des modalités d’accueil physique et téléphonique

 Rigueur et sens de l’organisation  

 Gestion du temps et des priorités 

 Capacité à prendre des initiatives et à en rendre compte à son hiérarchique 

 Capacité à s’adapter aux variations de la charge de travail suivant les périodes, compte tenu de la saisonnalité de l’activité, et à adapter son organisation et les priorités 

Formation :

Baccalauréat ou équivalent exigé 

Expérience :

2 ans dans des fonctions similaires souhaitée

Mode de contact : 

CV et lettre ou courriel de motivation à : alexandra.andredavid.fr

Une réponse sera apportée à chacun des candidats