Nouveauté chez ADG : le Dépannage en ligne

Depuis le début de la saison de chauffe, ADG a mis en place une solution de dépannage en ligne innovante pour accompagner ses clients à distance. L’objectif est simple : aider les clients à réaliser des actions basiques, souvent suffisantes pour rétablir le fonctionnement de leur équipement, sans attendre une intervention sur site.

Ce nouveau système permet d’apporter une réponse immédiate aux situations courantes tout en réservant les déplacements aux pannes nécessitant un technicien sur place.

Aider le client à réaliser des gestes simples et efficaces

De nombreuses demandes de dépannage concernent des opérations simples qui peuvent être effectuées en toute sécurité avec l’accompagnement d’un professionnel. Grâce au dépannage en ligne, nos équipes peuvent guider les clients par exemple, pour : remettre de l’eau dans leur chaudière, régler ou reprogrammer un thermostat, mettre une chaudière en sécurité…

Ces actions, lorsqu’elles sont bien expliquées et réalisées sous supervision, permettent souvent de résoudre le problème immédiatement ou d’anticiper le diagnostic afin de le résoudre plus rapidement.

Une équipe dédiée au dépannage à distance

Pour assurer ce service, ADG a toujours un technicien à disposition au bureau. Il est disponible toute la journée, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, afin d’apporter une assistance rapide et professionnelle aux clients.

Un service réservé aux clients sous contrat d’entretien

Le dépannage en ligne est proposé aux clients ADG disposant d’un contrat d’entretien. Il concerne tous types d’appareils : chaudières gaz, pompes à chaleur, climatisations…

Cette solution s’inscrit dans la continuité de notre engagement : garantir un suivi régulier, sécurisé et performant des équipements tout en étant très réactifs.

Comment fonctionne le dépannage en ligne ?

Ce service repose sur un outil digital développé avec Axenergie, déployé pour la première fois cette saison chez ADG. Il permet une assistance visuelle et vocale en temps réel, sans installation complexe pour le client.

La procédure est simple et rapide :

- un SMS est envoyé au client, il contient un lien sécurisé,

- le client clique sur le lien et autorise l’accès à la caméra de son smartphone,

- l’échange se fait soit par téléphone, et en vidéo via Urgentime

Le technicien peut ainsi voir l’installation, guider les manipulations et poser un diagnostic précis.

Moins de déplacements, plus d’efficacité

Le dépannage en ligne permet de :

- éviter des déplacements inutiles,

- réduire l’empreinte carbone liée aux trajets,

- limiter les émissions de CO₂,

- libérer des créneaux pour les dépannages nécessitant réellement une intervention sur site.

C’est un gain de temps pour le client, une meilleure organisation pour nos équipes et une démarche plus responsable pour l’environnement.

Avec cette solution de dépannage en ligne, ADG confirme sa volonté d’innover au service du confort client. En combinant expertise humaine et outils numériques, nous apportons des réponses plus rapides, plus efficaces et plus durables, tout au long de la saison de chauffe.